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Las 22 leyes inmutables del Marketing

Escrito por Jenifer-munoz 14-03-2018 en fundamentos del mercadeo. Comentarios (0)

LAS 22 LEYES INMUTABLES DEL MARKETING

Este libro nos lleva a tener conciencia que en marketing, no solo se necesitamos creatividad, energía y muy buenos programas, es importante tener claro que también existen leyes que lo rigen y que como líderes de organizaciones debemos tenerlas en cuenta para crear nuestros programas y no cometer errores que a muchos les ha costado su nombre, su reputación e incluso su sostenibilidad en el mercado.

Una gran verdad que debemos saber es que el Marketing no es una batalla de productos si no de percepciones, es en la mente de nuestros clientes donde debemos poner nuestro producto y tener claro que la calidad es subjetiva.

  • La ley del liderazgo; esta ley nos dice que debemos ser los primeros, por esta razón debemos buscar un producto o una categoría del producto diferente y ser los primeros. Sin embargo es importante que en el momento de crear nuestro producto o categoría sepamos que es una necesidad del cliente, porque, aunque seamos los primeros no tendremos el éxito esperado.

Para la mente de las personas el primer producto es el mejor, razón por la cual debo buscar que mi marca se la primera en entrar en sus mentes.

  • La ley de la categoría; esta ley nos dice que podemos lograr llegar a ser líderes, es aquí donde nuestra innovación y creatividad puede llevarnos a liderazgo. Si mi producto o servicio no fue el primero, debo buscar una nueva categoría del mismo que me lleve a ser el primero en el mercado y en llegar a la mente de nuestro cliente.

Cambiar de mentalidad, no pelear en cómo ser mejor que mi competidor, debo pensar en que categoría seré el primero.

  • La ley de la mente;  nuestro objetivo debe ser entrar en la mente de nuestros clientes, es difícil cuando esta se encuentra ya estructurada y tiene conceptos de lo que es un buen producto o servicio, pero, es donde debemos enfocarnos en penetrar.

    Es importante ser los primeros en un producto, pero, esta ley nos dice que a pesar de eso si no trabajo en ser el primero en la mente de mis clientes, la ley del liderazgo no será suficiente para permanecer. Estas dos leyes deben ir juntas, para lograr el objetivo.

  • La ley de la percepción; esta ley nos dice que no debemos desgastar nuestras energías pensando que el mejor producto ganara, porque en realidad dependemos de la percepción de nuestros clientes nuevos o potenciales, de lo que creen en su mente de cuál es el mejor producto. Debemos enfocarnos en cómo están formadas estas percepciones en ellos para crear programas de marketing que afiance o modifique sus pensamientos.

El problema de esto es que nuestros nuevos clientes muchas veces toman decisiones por lo que piensan los demás sin probar conocer el producto.

  • La ley de la concentración; básicamente lo que se busca con esta ley, es que podamos buscar y encontrar una palabra o un concepto para nuestro producto, algo que lo identifique, algo que quede en la mente de nuestro cliente y que lo atribuya a nuestro producto, las palabras o conceptos sencillos son los más eficaces. Debemos tener cuidado con no dejarnos llevar por las investigaciones de mercado que nos lleven a usar palabras que ya tienen nuestros competidores y que no tienen atributos de nuestro producto.

    Ejemplo: La palabra Campeones – le pertenece a Pony malta y al escucharla pensamos en bebida de campeones

  • La ley de la exclusividad; si la ley de concentración me dice que debo hacer para lograr que mi marca tenga una recordación en el mercado, esta ley me dice que si busco una palabra o concepto no debe ser el que usa mi competencia.

  • La ley de la escalera; hay una escalera en la mente de los clientes para tomar decisiones y si no hemos ocupado el primer lugar es importante reconocer en que escalera nos encontramos y concentrarnos en un programa de marketing realista a esa posición.

    Para los clientes, de pende el producto que sea pueden llegar a tener hasta siete escalones por escalera.

  • Ley de la dualidad; como lo mencionábamos en la ley anterior, puede haber muchos escalones para una categoría de producto, esto pasa al inicio, pero, al final siempre quedaran dos competidores en dicha escalera y si queremos llegar a ese segundo lugar, debeos ser muy hábiles en nuestra estrategia de marketing.

El marketing no es una batalla de productos, sin embargo, para los clientes si, ven que los mejores deben ser los líderes.

  • La ley de lo opuesto; para mantener mi segundo lugar en la escalera debo buscar la fortaleza del líder como oportunidad de convertirla en debilidad, esto no se trata de ser mejor se trata de ser diferente. Estar al ataque y buscar alternativas.

  • La ley de la división; Las categorías tienden a segmentarse, cada segmento tiene su razón de ser y tiene su propio líder. Una manera en la que la organización puede mantenerse es usando una marca para cada categoría que surja de su producto; sería un erro conservarla misma marca.

  • La ley de la perspectiva; Los efectos del marketing a largo plazo son a menudo opuestos a los efectos de corto plazo. Si optamos por la estrategia de jugar con las promociones enseñaremos a los clientes a comprar solo cuando existan rebajas y al final nuestras ventas caerán, si tomamos la estrategia de extensión de línea usando la misma marca el futuro será disminución en las ventas y perdida en la posición del mercado. Al principio de nuestras estrategias nuestras ventas crecerán pero a largo plazo llegara el resultado opuesto.

  • La ley de la extensión de línea; el error de la extensión de línea, es usar la misma marca que tengo en mis productos para los nuevos, el marketing se base en percepciones, para la mente del consumidor es solo un producto. Hay que crear una marca nueva para los productos nuevos.

  • La ley del sacrificio; hay que sacrificar algo, mercado meta, líneas de producto y cambio constante. Para tener éxito, reducir la gama de productos, ser selectivo con la zona de mercado que quiero y no puedo atraer a todos y no debo cambiar de estrategia todos los años, debe ser constante con la estrategia de marketing.

  • La ley de los atributos; tener una idea o un atributo propio e importante, que no sea al mismo que tiene la competencia, si tengo una palabra como una de las leyes anteriores, también es importante un atributo de mi producto o servicio que genere recordación en la mente de las personas.

  • La ley de la sinceridad; entrar en la mente de las personas reconociendo algo negativo y convirtiéndolo en algo positivo, cuando reconocemos nuestro problema, las personas abren su mente hacia nosotros.

  • La ley de la singularidad; lo que funciona es lo inesperado, lo que funciona es un golpe audaz y único, se debe saber que pasa en el mercado, tenemos que involucrarnos.

  • La ley de lo impredecible; No podemos hacer panes basados en lo que pasara en el futuro, fracasamos si creemos predecir la reacción de la competencia, hay que hacer una planeación a corto plazo y una orientación a largo, no podemos predecir el futuro, pero, si aprovechar las tendencias

  • La ley del éxito; El ego es el enemigo del éxito, cuando hay éxito se pierde la objetividad, cuando hay éxito no debemos pensar que es por el nombre de nuestro producto o marca y querer crecer usándolo en todos nuestros productos. Debemos crecer llegando a la mente de las personas y con estrategias de marketing adecuadas. Evitar la contaminación del éxito.

  • La ley del fracaso; reconocer a tiempo el fracaso y reducir las pérdidas, si se cometen errores hay que admitirlos y corregirlos, pero, no cometer el error dos veces.

  • La ley de la nota sensacionalista; la publicidad se necesita cuando hay problemas, no cuando la empresa está bien. Las revoluciones reales llegan sin aviso, la prensa a veces es solo amarillismo

  • La ley de la aceleración; un gusto pasajero puede ser rentable por poco tiempo pero no para siempre, el gusto no siempre es una tendencia. Buscar tendencias y no gustos pasajeros.

  • La ley de los recursos; es importante el dinero para entrar en la mente de las personas y para continuar en ella, una buena idea tiene resultados si hay dinero con que ejecutarla.

    Ejemplo: Cervecería Bavaria en Colombia.

    La fabricación y venta de cerveza inicio hace mucho tiempo en el país de una forma tradicional y artesanal al igual que el guarapo y la chicha, existían muchas empresas dedicadas a su elaboración. Sin embargo, Bavaria fue el primero en construcción de una planta industrial para la elaboración de cerveza (Ley de los recursos) y en sacar en el mercado la cerveza alemana de fabricación industria (Ley del liderazgo), su estrategia de promoción fueron nombrar su cerveza como la única ya que por sus características era la única que se podía llamar cerveza (ley de los atributos), Posteriormente hicieron el lanzamiento de la cerveza “La Pola” en honor a la mártir de la independencia, y esta palabra quedo en la mente de todos los colombianos como el nombre de la cerveza, se convirtió en símbolo (ley de la concentración). De esta manejara entraron a la mente de los consumidores como la mejor cerveza, la más higiénica y la única del mercado (Ley de la mente y percepción).

    Con el tiempo se van creando empresas en toda Colombia, (ley de la escalera) no ocupan la participación que la cerveza que elabora Bavaria y terminan siendo compradas por este grupo económico.

    El competidor más grande de la cervecería Bavaria, fue cervecería Leona, quien utiliza su marca para todos sus productos (ley de la división) lo cual no le ayudo mucho para permanecer en el mercado, utilizo “La Leona” como palabra para entrar al mercado sin apropiarse de las características y atributos de su competidor (Ley de la Exclusividad).

    Con el pasar del tiempo la industria cervecera solo tenía dos integrantes Bavaria y leona (ley de la dualidad) pero esta última no logro encontrar debilidad en su competidor (La ley de lo opuesto) y termino por desaparecer.

    Actualmente Bavaria es la industria que maneja el monopolio de la cerveza en Colombia, con variedad de cervezas y maltas, cada una con una marca distinta que genera recordación (Ley de la extensión de Línea).


Segmentacion de Mercado Meta

Escrito por Jenifer-munoz 12-03-2018 en fundamentos del mercadeo. Comentarios (0)

SEGMENTACION DE MERCADO META

Proyecto Plan de Negocios: Mi plan de negocios es hacer un Centro para Mujeres, en donde ellas puedan mejorar su aspecto físico enfocado en mejorar su autoimagen, su autoestima, mejorar problemas de salud por problemas de obesidad y mala alimentación, crear en ellas el habito de deporte, sanidad de emociones y adicional proyecto de aprendizaje para mujeres que quieran trabajar con sus manos y obtener recursos.

Servicios:

Asesoría en alimentación

Planes estéticos para bajar de peso

Servicios estéticos (SPA)

Clases Fitness

Venta de alimentos fitness y para personas con problemas de diabetes

Charlas enfocadas hacia la mujer y los principales problemas sociales

Cursos de manualidades y asesoría en creación de empresa

MERCADO:

Actualmente las mujeres que acuden a SPA, gimnasios o demás institutos son  mujeres de estratos 4 y5. Sin embargo las mujeres de estratos más bajos no ven necesidad de este tipo de cuidados a pesar que puedan estar sufriendo problemas de sobrepeso porque en su mente creen que son costosos y que además es para personas de otro nivel de vida.

Sin embargo en la actualidad la tendencia fitness está en auge y el mercado no está penetrado aun.

SEGMENTACION:

  • Vivan en Bogotá

  • Mujeres de estrato 2, 3 y 4

  • De edad entre los 25 y 40 años

  • Con problemas de obesidad y problemas alimenticios

  • Estilo de vida Fitness o que quieran tener el habito

  • Enfoque social – mujeres desplazadas, violentadas que quiera iniciar un negocio y necesiten aprender a fabricar cosas con sus manos.


Examen Final Personal

Escrito por Jenifer-munoz 12-03-2018 en fundamentos del mercadeo. Comentarios (0)

  • Qué es gerenciar?

    Tomar decisiones con base en información para disminuir riesgos

    ¿Qué es lo más importante para una empresa?

    Lo más importante para una empresa es generar rentabilidad con Responsabilidad social.

    Haga un dibujo del MPE Modelo de Priorización Estratégica

  • Cuál es el Mantra del marketing y las tareas de cada uno

    Create

    Comunication

    Deliver

    Value

    Target

    Profit

    En Create lo que debemos hacer es una Gestión del producto, es decir todo el ciclo desde su creación hasta la promoción.

    En Comunication, se debe hacer Gestion de marca – Brand MNG

    Deliver es la Gestion del cliente por medio de CRM – Custore Rel MNG. Para esto debemos conocer nuestro cliente, cuantificarlo, cualificarlo y  tener información del mismo (Data)

    Tambien esta la actividad de entrega, que es la Gestion de la cadena de suministro –  Supply Chain MNG

  • Como define usted Mercadeo según Kotler y la AMA

    Marketing: Crear, comunicar y entregar valor a un mercado objetivo. Kotler

    Marketing: Actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.

  • Para usted que es estrategia? Con base en Porter y si tiene aportes, cuales son

    Estrategia es lo que hacemos diferente a las demás empresas que el cliente percibe como valor.

    Porter dice que estrategia es la cantidad de actividades en el diseño, producción, venta y distribución de un producto o servicio y estos generan una ventaja competitiva. Significa ejecutar mejor que los demás, pocos procesos, minimo de defectos para lograr la superioridad con la competencia.

  • Que entiende por miopía del marketing

    Para mí la miopía del marketing es no ver más allá. No se trata de enfocarnos en el producto para que nuestra empresa no desaparezca  por la competencia o los avances tecnológicos, lo que debemos hacer es enfocarnos en el cliente y sus necesidades para enfocar nuestro producto a que supla estas mismas.

    También darme la oportunidad de innovar en mis productos y servicios pero todo enmarcado a la satisfacción del cliente y lo que este necesita. Si me enfoco en el cliente voy a ver que mi producto o servicio en algún momento estará obsoleto y que debo mejorarlo o cambiarlo o que habrán otros sustitutos que pueden quietarlo del mercado. 

  • Mi idea de negocio es un Un App Pofre! Critique o soporte esta afirmación!! 

El App, no es un plan de negocios, es una estrategia de llegar al cliente con los productos y servicios.

  • Que entiende por Mezcla de mercadeo o Marketing Mix

    El marketing mix, es una mezcla de las estrategias de marketing que apuntan a trabajar con los cuatro elementos que son producto, precio, plaza y promoción (publicidad).

    La idea es buscar la satisfacción del cliente a partir de la gestión de los cuatro elementos.

  • Que es un mercado y como se conforma un mercado (haga la gráfica)

    Mercado: Es un lugar fisco o virtual donde se encuentran los oferentes con demandantes.

  • Que es, como se define o como se conceptualiza un segmento meta

    Segmento Meta: Es un grupo de clientes potenciales con las mismas necesidades, gustos y capacidad de demanda.

Se define por medio de la obtención de información de los clientes y la utilización del método cuantitativo, como la observación, muestra, censa, etc. Con el fin tomar decisiones frente al segmento a elegir.


  • Que estrategias de segmentación hay o se pueden elegir

    Estrategia de Segmentación:

  • Geográfico

  • Demográfico

  • Psicográfico

    Cultura, valores, estilo de vida, etc.

  • Que es un producto / Servicio?

    Es la sumatoria de atributos y características tangibles e intangibles que satisfacen las necesidades.

  • Que estrategias de producto/servicio hay?

  • Estrategia de Innovación

  • Estrategia de Imitación

  • Estrategia de extensión de línea

    Que puede ser profundidad – escalera

    Y amplitud – paraguas

  • Que es un precio

    Valor monetario que un prospecto o cliente está dispuesto a entregar por el producto o servicio ofrecido

  • Qué criterios se utilizan para definir el precio de un producto o servicio?

  • Criterio de costos (CV+CF+MU=PRECIO)

  • Mercado, se compara el precio con la competencia

  • La percepción del consumidor

  • Que estrategias genéricas de precio se pueden definir en una empresa

  • Estrategia de Descreme, donde el precio está por encima del promedio y se caracteriza por que el bien o servicio es de calidad, reconocimiento, marca e innovación superior.

  • Estrategia de Paidad, donde el precio está igual que el mercado

  • Estrategia de penetración, precio es menor que el mercado para una gran cobertura.

  • Describa la evolución de la cadena de comercialización minorista

    La comercialización minorista empieza:

    Plaza de mercado – TAT-  Mercado convencional – Supermercados – Grandes Superficies – (Tiendas especializadas) – Tiendas departamentales – Centro comercial

  • Como venden las empresas en general? Es decir que estrategias de comunicación se pueden utilizar? Las 6 dimensiones de la promoción

    Las 6 dimensiones de promoción son:

  • Publicidad

  • Fuerza de ventas

  • Promoción de ventas

  • Mercadeo directo

  • Relaciones Publicas

  • Patrocinios y eventos

  • Cuáles son los 4 objetivos básicos del mercadeo

  • Generar demanda

  • Mantener los clientes

  • Incrementar las unidades vendidas

  • Disminuir los ciclos de compra

  • Escriba y de ejemplo de 3 leyes que recuerde (de las 22)

  • Ley de la concentración: Buscar y encontrar una palabra o un concepto para nuestro producto, para que quede en la mente de los clientes como atributo. Que genere recordación y pertenencia.

    Ejemplo: “Bebida de Campeones” Pony malta

  • Ley de la mente: La idea es buscar entrar en la mente de los consumidores aunque nuestro producto no sea el primero en el mercado, el marketing es una guerra de percepciones y llegar a ocupar un lugar en la mente del consumidor definirá el éxito del producto o servicio.

    Ejemplo: Sándwich Cubano fue el primero en llegar a Colombia, sin embargo en la mente y preferencia de los consumidores esta Subway, quien llego mucho después pero por precepciones, promoción y marketing ocupo lugar en la mente.

  • Ley de la escalera: En la mente de los consumidores, existe una jerarquía de preferencias para tomar decisiones de compra, si no se logra ser el primero en esta escalera, la idea es conocer la posición en la que estoy y buscar una estrategia que me permita continuar en ese escalo y subir unos escalones más.

    Ejemplo: La escalera de percepciones de los compradores para cámaras fotografías:

  1. Nikon

  2. Cannon

  3. Sony

  4. Samsung

  • Conociendo la “historia de Alicia” es decir TODO lo que había que hacer en el transcurso del módulo, tareas, lecturas, casos, participación, web, etc, etc Cuanto se Autoevaluación de 1 a 5 y porque?

    Mi Calificación es 4,6 por que tuve que salir de una clase y perdí información importante.


Caso Final "La Shampoo"

Escrito por Jenifer-munoz 12-03-2018 en fundamentos del mercadeo. Comentarios (0)

CASO: COMO SALVAR UNA MARCA EN CRISIS

DIAGNOSITO: Carolina Portal, fue contratado como gerente de marca para salvar el acondicionador “La Shampoo” que por mucho tiempo lidero el mercado. Sin embargo estaba perdiendo posicionamiento.

Este acondicionador fue creado para un nicho de mercado de mujeres entre 15 y 30 años, era un producto de posicionada calidad, con alto precio y con su imagen de misticismo europeo.

Teniendo en cuenta los síntomas de decaimiento la primera decisión de Carolina fue un cambio de imagen del producto, lo que no genero aceptación dentro de la compañía y tampoco estaba mostrando resultados en el mercado.

Carolina tenía dos alternativas, una nueva campaña de relanzamiento más agresiva y la otra era bajar los precios del producto para ser más competitivos. Sin embargo tenía una tercera opción  usar un nuevo desarrollos con la línea de “La Shampoo”.

Externo:

  • Perdida de posicionamiento en el mercado

  • Los demás productos tenían más contenido, bajo precio, ecológicos y se vendían con premios adicionales

  • Según la investigación los clientes estaban buscando nuevas alternativas para el cabello sin una nueva formula

Interno:

  • Los empleados no estuvieron de acuerdo con el primer cambio de imagen del producto

  • No había unidad ni trabajo en equipo entre Carolina, el gerente de ventas y el agente de publicidad.

  • Mal comportamiento del gerente de ventas.

PROBLEMA: Equivocada estrategia de marketing enfocada al producto y no al cliente, lo que no mejoro la perdida de posicionamiento en el mercado del acondicionador “La Shampoo”

SOLUCION: Enfocarnos en los pensamientos y necesidades de las personas (empleados y compradores). Analizar sus necesidades y por qué las demás alternativas están siendo  favorables para ellos. En pocas palabras necesito información clara de mis clientes para tomar una decisión frente al producto, el cual puede ser innovación – reinventarme para satisfacer las necesidades que no están siendo suplidas o determinar que mi producto ya es obsoleto y hay necesidad de uno nuevo.

PLAN DE ACCION:

  • Reemplazar al gerente de marca, por una persona  que tenga visión hacia el cliente.

  • Iniciar una campaña interna con los empleados, con el fin de conocer su opinión frente a la organización, al producto y a lo que esperan ellos. También es importante trabajar internamente en el desarrollo de habilidades de trabajo en equipo y buen comportamiento.

  • Conocer lo que piensan los consumidores del producto y sus necesidades, haciendo un análisis del mercado para saber que quieren del producto, por qué la marca ya no está posicionada, cuáles han sido las razones para su caída. Este estudio me ayudara a direccionar mi estrategia enfocada en; mercado, segmento, que estrategia debo usar para posicionar mi producto (innovación, imitación, extensión de línea), precio, como distribuirlo y mi campaña de promoción. 

  • Estudio del mercado con la nueva alternativa de champu y acondicionador e iniciar el proceso de posicionamiento de este nuevo producto siguiendo mis parámetros del marketing mix.


Articulo "La Miopia del Marketing"

Escrito por Jenifer-munoz 12-03-2018 en fundamentos del mercadeo. Comentarios (0)

LA MIOPIA EN EL MARKETING.

  • Que me llamo la atención del artículo.

El crecimiento de una empresa debe ser sostenido y es responsabilidad de los líderes de la organización tener una visión clara y una eficiente gestión para lograr permanecer en el mercado y hacer que la industria no fracase y así lograr un crecimiento sostenido.

El mayor problema de las organizaciones es su orientación al producto, perdiendo la visión de la necesidad del cliente, sus expectativas y como generar satisfacción.

Ver como muchas empresas han desaparecido por su falta de creatividad y de visión, por enfocarse únicamente en su producto, dejaron de ver la competencia y los nuevos inventos como una oportunidad de mejora y como seguir satisfaciendo la necesidad del cliente.

Las razones por las cuales una empresa fracasa, primero estar en un crecimiento acelerado y con un mercado que se expande automáticamente hace que no se piense en expansión y en mejora, se estanca; segundo pensar que el producto no tiene sustitutos o ver que por su necesidad nunca va a ser obsoleto, las organizaciones deben pensar en modificar sus productos, en crear cosas nuevas, deben desaparecer sus productos y crear nuevos, no casarse con lo que tienen.

Lo tercero es enfocar su estrategia en la venta masiva de productos, con el fin de tener rentabilidad al tener bajos costos y por ultimo querer llenar el mercado con productos de vanguardia que crear una obligación de compra por el avance tecnológico.

  • Por qué me llamo la atención.

Me mostro la raíz de todo el estancamiento empresarial y los fracasos al tener una visión errada de lo significa crear empresa si nos enfocamos únicamente en el producto.

Como el nombre del articulo lo dice, podemos ver en forma borrosa el verdadero objetivo, si planteamos miles de estrategias para vender un producto y no se hacemos estrategias para conocer el cliente y sus necesidades.

Las organizaciones se casan con los productos que tienen si ven que están siendo rentables y por alguna razón se vuelven necesarios, entonces no toman decisiones de crear cosas nuevas, se enfocan en vender productos que generen rentabilidad sea por su venta masiva o por sus bajos costos, todo está en pro del producto y cuando el producto ya no está o no genera satisfacción las empresas fracasan. La sostenibilidad y el crecimiento radica en como los líderes de las organizaciones ven más allá, ven las oportunidades de cambio, pero, lo más importante se enfocan en el cliente y su necesidad y no en el producto.

  • Que aprendí.

Como líder de una organización no permitir el estancamiento, ver más allá, siempre buscar mejorar y diseñar cosas nuevas, tener siempre propósitos claros. Mi prioridad debe ser siempre conocer la necesidad de mi cliente, crear una estrategia enfocada en el cliente, en lo que quiere y lo que necesita, que mis productos y servicios estén enfocadas en satisfacer esa necesidad desde el momento de la generación de bien o servicio. No se trata de generar obligación de compra, se trata de que el cliente me genere obligación de creatividad e innovación para darle lo que el necesita.

Aunque no se vean las oportunidades, si tenemos claro nuestros objetivos, siempre encontraremos los caminos para hacerlos realidad. Esto no solo como líder de una organización sino también en nuestra vida personal, tener claro para donde vamos, por qué y el enfoque correcto nos ayudara a cumplir con cada objetivo o meta propuesta.

  • Como lo aplicare.

En todas las áreas de mi vida, lo primero es quitarnos todo velo o paradigma que tengamos en nuestros ojos y tratar de ver siempre más allá de lo evidente, no quedarnos en la zona de confort y experimentar siempre con cosas nuevas para avanzar, ver los problemas como oportunidades de mejora y de crecimiento y no dar por hecho las cosas que ocurren.

Como líder de una organización tener la valentía de sostenerme a pesar de las cosas que pasen a nuestro alrededor, enfocarme en mi cliente, en su necesidad siempre buscando su satisfacción. No perder el concepto de innovación y creatividad, pero enfocada. Tener objetivos claros y definidos. Definir muy bien los propósitos a los que queremos llegar como organización, no podemos cometer los mismos errores que han cometido otros, enfocarnos en hacer productos y servicios porque quiero, lo importante es hacerlos porque mi cliente los necesita y quiere tenerlos.